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客服与投诉

无论是业务咨询、技术支持,还是对本公司服务的投诉与举报,都可以通过下列渠道联系我们。

联系方式

客服邮箱xuanyuan@xuanyuanai.net
服务时间工作日 9:00—18:00(法定节假日除外)
本公司不通过客服渠道以外的方式收取任何费用,也不会索要企业账号密码。请勿向非本公司对公账户付款。

投诉举报受理流程

0 1提出

通过本页公布的客服邮箱提出,说明事由、涉及的服务与联系方式。

0 2受理

本公司在 1 个工作日内确认收到并登记,向投诉人反馈受理编号。

0 3核查

由相关负责人核查事实,必要时联系投诉人补充说明。

0 4处理与反馈

一般在 5 个工作日内处理完毕并反馈结果;情况复杂的,告知预计所需时间。

对涉及违法违规信息的举报,本公司在核实后立即停止传输、删除相关信息并保存记录,同时按规定向有关主管部门报告。相关制度见信息安全管理制度

常见咨询

如何开通云端订阅服务?

在线开通页面提交申请,客服将在一个工作日内联系确认版本、账号数与费用。

如何办理续费或增购账号?

发送邮件至客服邮箱说明企业名称与需求,客服核对后提供订单信息。计费方式见资费公示

如何申请退订?

通过客服渠道提出,按《用户服务协议》第四条约定的规则办理。

如何查阅或删除我的个人信息?

通过客服邮箱提出请求,本公司核实身份后于 15 个工作日内答复。详见《隐私政策》。